Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta página resume as regras gerais para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável ao seu caso.

1. Direito de arrependimento (compras à distância)

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, desde que o item e a embalagem estejam em condições de revenda — sem uso, com etiquetas, acessórios e manuais, quando houver.

Em caso de defeito ou divergência em relação ao anunciado, aplicam-se as regras de garantia e de produto inadequado previstas em lei.

2. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato conosco pelos canais do rodapé (e-mail ou telefone/WhatsApp), informando número do pedido e motivo da solicitação.
2. Aguarde as instruções para envio ou coleta, conforme o caso e a transportadora utilizada.
3. Embale o produto com cuidado para evitar avarias no transporte de retorno.

3. Prazos para análise

Após o recebimento do produto em nosso centro ou conforme protocolo informado, realizamos a conferência em prazo compatível com nossa operação. Você será comunicado sobre aprovação, troca por outro item, estorno ou outra solução acordada.

4. Custos de frete

Em desistência dentro do prazo legal, sem motivo de defeito, os custos de envio de retorno podem ser de sua responsabilidade, conforme a política praticada no momento da compra e a legislação vigente. Em caso de produto com defeito ou erro nosso no envio, orientamos sobre frete por nossa conta ou reembolso, conforme cada situação.

5. Produtos que podem ter restrições

• Itens personalizados ou feitos sob medida, quando aplicável por lei;
• Produtos danificados por mau uso, contato com líquidos não recomendados ou violação de lacres de garantia;
• Itens fora do prazo ou sem os elementos originais da embalagem, quando isso impedir a revenda.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada e não houver troca por outro produto, o reembolso será feito pelo mesmo meio utilizado na compra, quando possível, ou por outro meio combinado, nos prazos praticados pelas instituições financeiras ou gateways de pagamento.

7. Contato

Em caso de dúvida, fale conosco antes de postar o produto. Teremos prazer em orientar o melhor caminho para o seu pedido.

Última atualização: abril de 2026.